Lojalność obywateli jest zjawiskiem niezwykle typową dla tej kultury, a szczególnie widoczna w preferencjach do firm usług. Zaobserwować wiele przyczyn , dlaczego my często pozostają przy obecnych umowach i rzadko dokonywania transformacji. Odnosi się to zarówno telekomunikacji , jak i gazu. Częs